Fulfill On Time

🎯 Fulfill Đúng Hẹn – Cam Kết Hoàn Tiền

Chúng tôi cam kết giao hàng đúng hẹn. Nếu trễ, bạn sẽ được hoàn tiền theo chính sách sau:

🚚 Các gói vận chuyển US đã bao gồm thời gian sản xuất:

Eco Shipping: 9–14 ngày làm việc
Premium Shipping: 6–9 ngày làm việc
Express Shipping: 4–6 ngày làm việc
Ship by TIKTOK - chỉ 2$ / đơn hàng; Thời gian vận chuyển từ 4 - 7 ngày làm việc sẽ giao đến kho USPS.

💸 Chính sách hoàn tiền nếu giao hàng trễ:

Eco & Premium Shipping & Ship by Tiktok
→ Hoàn 1 USD/ngày nếu giao trễ so với thời gian cam kết tối đa.
Express Shipping:
→ Nếu trễ hơn 3 ngày so với thời gian tối đa: hoàn 100% tiền hàng và phí vận chuyển.

📌 Tổng số tiền hoàn tối đa = Giá trị sản phẩm + Phí vận chuyển

—

❓ FAQ – Câu Hỏi Thường Gặp

1. Thời gian cam kết giao hàng được tính như thế nào?

Thời gian cam kết đã bao gồm cả thời gian sản xuất và được tính từ ngày làm việc tiếp theo sau khi đơn hàng được đặt thành công cho đến ngày giao hàng cho người nhận hoặc USPS đối với Ship by Tiktok.

Đơn hàng được dặt thành công là đơn đã hoàn tất thanh toán và có sẵn file thêu chuẩn.
Nếu đơn hàng chưa có file thêu chuẩn, thời gian sẽ được tính từ ngày làm việc kế tiếp sau khi file thiết kế được duyệt.

2. Tôi được hoàn tiền như thế nào nếu đơn hàng trễ?

Với Eco Shipping, Premium Shipping và Ship by Tiktok: Hoàn 1 USD cho mỗi ngày giao hàng bị trễ so với thời gian cam kết tối đa.
Với Express Shipping: Nếu trễ quá 3 ngày so với thời gian cam kết tối đa, bạn sẽ được hoàn 100% giá trị đơn hàng và phí vận chuyển.

3. Tôi cần làm gì để yêu cầu hoàn tiền?

Bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua email hoặc kênh hỗ trợ kèm mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra tracking và xử lý hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc.

4. Tôi có thể được hoàn tối đa bao nhiêu tiền?

Tổng tiền hoàn không vượt quá giá trị sản phẩm Fulfill + phí vận chuyển

---

🔒 Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm Hoàn Tiền

Chính sách hoàn tiền cho chương trình giao hàng đúng hạn Fulfill On Time không áp dụng trong các trường hợp sau:

Thiên tai và sự kiện bất khả kháng
- Bao gồm nhưng không giới hạn ở bão, động đất, lũ lụt, cháy rừng, dịch bệnh, v.v. làm tắc nghẽn giao thông hoặc ảnh hưởng đến việc giao hàng.
- Sự cố phương tiện vận chuyển (hỏng hóc, tai nạn,...).
Biến động chính trị hoặc gián đoạn vận chuyển quốc tế

Gồm đình công, bạo loạn, biểu tình, chiến sự, hạn chế xuất/nhập khẩu, cấm vận,...
Chậm trễ do Hải quan hoặc kiểm hóa

Bao gồm các tình huống bị giữ hàng để kiểm tra ngẫu nhiên
Thông tin giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ

Như sai địa chỉ, thiếu số nhà, thiếu tên người nhận, sai mã ZIP,...
Khách vắng mặt hoặc từ chối nhận hàng
- Người nhận không có mặt tại địa điểm giao.
- Khách yêu cầu dời lịch giao sang thời gian khác.
- Khách không nhận hàng vì lý do cá nhân.

---

Ngày làm việc được tính từ thứ Hai đến thứ Bảy, không bao gồm Chủ nhật và các ngày lễ.

Trong 1–3 ngày đầu sau đặt hàng hàng, thời gian xử lý được tính theo lịch nghỉ lễ của Việt Nam (do sản xuất diễn ra tại Việt Nam).
Sau giai đoạn này, thời gian vận chuyển sẽ được tính theo lịch nghỉ lễ của Hoa Kỳ, vì đơn hàng đã được chuyển sang hệ thống vận chuyển nội địa Mỹ.

Chương trình diễn ra từ 12/7/2025 đến 31/8/2025.